杭州城市大脑

杭州城市大脑是杭州市委市政府全面推进数字化改革打造的数智杭州市民服务端，遵循大集成、广应用的构建理念，形成办事服务、应用场景、数字新闻一体化的数字界面。作为城市生活的数字化界面，这个平台让市民能够触摸城市脉搏、感受城市温度、享受城市服务，城市管理者则通过其配置公共资源、作出科学决策、提高治理效能。目前已覆盖政务服务、公共交通、医疗健康、文化旅游等众多领域，实现了便民、惠企、民生、民意、新闻五个直达的服务目标。

应用介绍

杭州城市大脑整合了原杭州办事服务应用的多个事项，构建了完整的数字化服务体系。在便民服务方面，平台提供便捷泊车·先离场后付费、舒心就医·最多付一次、多游一小时等特色场景，其中便捷泊车覆盖全市1.6万个道路停车泊位，实现车主无需等待即可快速离场。在政务服务方面，支持公积金提取、交通违法处理、小客车指标申请等高频事项，公积金提取流程仅需选择市公积金、提取、购买自住住房提取、填写购房合同号、输入银行卡信息几个简单步骤即可完成。同时还集成了非浙A急事通、便民车检、公园卡郊县游等多样化服务场景，并不断接入城市大脑各类新的应用场景。

应用亮点

平台在技术架构和服务体验上具有显著亮点。通过位于云栖小镇的运营指挥中心实现中枢运维、指挥应用、成果展示一体化管理，构建了纵向到区县、横向到各部门的组织架构体系。在智能技术应用方面，内置数智公务员功能，提供15种法定公文模板，支持智能排版和校对润色，效率提升80%。智能体家族包括政策管家亲清小Q、旅行达人杭小忆、人社专家小灵光等专业助手，政策解读准确率达到89%，社保查询能进行大白话翻译，旅行推荐可一句话完成路线规划并直接订票。城市治理中枢通过数字驾驶舱实时监测交通、环境等数据，支持异常情况秒级预警，为城市管理提供科学决策支持。

应用特色

这个数字化平台具备多项特色功能。交通全域应用覆盖全城420平方公里，降低了3.5%城市交通拥堵，全市交警围绕城市大脑交通生命体征指标健康开展工作。优驾自动容错功能基于处罚与教育相结合的法治思维，对连续3个月无违法行为的车辆首次轻微违法通过短信警告教育，不罚款不记分。重车全程严管系统对全市5万余辆特殊车辆实施GPS全时空跟踪、全过程严管。在文旅服务方面，数字旅游专线基于城市大脑分析游客分布，通过支付宝平台提供个性化专线预定，实现10秒找空房、20秒景点入园、30秒酒店入住的便捷体验。舒心就医服务在杭州市245家公立医疗机构推行看病全程最多付一次，就诊结束后48小时内通过自助机或手机支付即可。

应用优势

平台具备明显的技术和服务优势。在数据处理方面，打破数据孤岛实现跨部门协同，例如交通部门与环保部门共享数据，当拥堵发生时自动调整信号灯并启动空气质量监测。通过构建全国首个政务模型训练场，接入基础通用大模型，形成简易便捷、集约高效、安全规范的政务模型生产模式，算力利用率提升10倍，模型训练开发效率提升8倍。采用混合所有制运营模式，由市国有企业控股，社会企业和研发团队参股，成立专门的停车运营公司，将便捷泊车等应用场景固化并实现公司化运营。在大型活动保障方面，曾作为杭州亚运会官方供应商，为赛事提供统一的智能平台服务，相关技术已入选浙江省尖兵领雁研发攻关计划。

应用点评

杭州城市大脑作为数字化改革的典范，构建了超大城市智慧高效治理新体系，入选住建部首批16个新城建试点城市，被英国泰晤士报称赞为全球最智慧的城市解决方案。平台目前已推出综合集成场景25个，上线城市体征指标475项，应用数达320个、使用者超过1981万人，其中小客车摇号、急事通、校园健身等7个应用月活量达数百万。从实践效果看，这个平台切实提升了公共服务效能，如一键护航功能使救护车在不闯红灯、不影响社会车辆的前提下安全快速通过路口，打通全自动绿色通道；通过城市大脑赋能的智慧交通有效破解了制度难题，建成全国规模最大的城市绿波路网。相关经验已被整合成城市治理操作系统复制到全国190多个城市，为全国智慧城市建设提供了可推广的宝贵经验。